Dobry produkt nie wystarczy – w dzisiejszych czasach sukces osiągają firmy, które potrafią w pełni przewidywać potrzeby swoich klientów. Nie chodzi już zatem tylko o profesjonalne przekonywanie do skorzystania z określonych usług, ale o znacznie więcej. Czym jest customer experience i dlaczego jest takie ważne? (more…)
Zmieniające się przyzwyczajenia konsumentów sprawiły, że wykształciły się u nich zupełnie nowe potrzeby związane z zasięganiem informacji o produkcie. Obecnie oczekuje się całodobowego dostępu do wiadomości za pośrednictwem wielu kanałów, nie tylko poprzez obsługę głosową. Odpowiedzią na ten stan rzeczy może być system omnichannel. Czym różni się od dotychczasowego systemu multichannel i który z nich lepiej sprawdza się w call center? (more…)
Obniżenie kosztów funkcjonowania infolinii, a jednocześnie usprawnienie pracy telemarketerów wymaga sięgania po nowe rozwiązania technologiczne. Obecnie dzięki internetowi przedsiębiorcy zyskują szereg możliwości, pozwalających zmniejszyć ceny świadczonych usług. Jedną z nich jest wirtualny telefon VoIP – czym się charakteryzuje i dlaczego warto go wprowadzić do branży call center? (more…)
Stosowanie nowoczesnego oprogramowania w call center umożliwia poprawę wyników sprzedaży, a co równie istotne podniesienie jakości obsługi konsumentów. Aby konsultanci mogli z powodzeniem wcielać w życie strategie marketingowe, muszą mieć dostęp do spójnych baz danych. W jaki sposób wdrożyć system CRM i jak poprawić relacje z klientami? (more…)
Pracownicy infolinii wychodzącej w swojej codziennej pracy często korzystają z wcześniej przygotowanych scenariuszy rozmów. Różnią się one między sobą długością, poziomem skomplikowania i skutecznością. Poniżej przedstawiamy 3 sposoby na efektywne wykorzystanie skryptu w call center. (more…)
Postęp technologiczny sprawia, że dynamicznie zmieniają się sposoby organizacji pracy w call center. Wykorzystywanie nowoczesnych metod pozwala skutecznie sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów oraz utrzymać odpowiednią pozycję rynkową. Na czym polega automatyzacja w procesach obsługi klienta? (more…)
Rozwój aplikacji mobilnych i e-commerce sprawia, że klienci coraz chętniej wykorzystują łatwo dostępne drogi komunikacji z biurami obsługi. W konsekwencji znacznie skraca się czas oczekiwania na otrzymanie informacji zwrotnych oraz zmienia sposób organizacji pracy konsultantów. Na czym polega omnichannel, czyli popularna, wielokanałowa komunikacja w call center? (more…)
Branże zajmujące się obsługą klientów poszukują coraz to nowszych i wygodniejszych sposobów na kontakt z konsumentami. Jednym z nich jest telefonia internetowa, umożliwiająca szybkie prowadzenie rozmów za pomocą komputera lub telefonu. Na czym polega call center VoIP i jakie niesie korzyści? (more…)
Usługa IVR, czyli interaktywna odpowiedź głosowa, to system telekomunikacyjny, który umożliwia obsługę dzwoniącej osoby. Jest to rozwiązanie dobrze znane z różnego rodzaju infolinii, na których telefonujący poprzez wypowiadanie określonych słów lub wciskanie odpowiednich przycisków na klawiaturze. “Rozmawia” on z automatem bazującym na przygotowanych wcześniej komunikatach. Jakie są korzyści ze stosowania usługi IVR? (more…)
Na efektywny rozwój telemarketingu wpływa stosowanie nowoczesnych form komunikacji z klientami. Do innowacyjnych rozwiązań należą między innymi systemy umożliwiające usprawnienie działań sprzedażowych w call center. Automatyczne wybieranie numeru można podzielić na kilka trybów – który z nich jest najlepszy? (more…)
